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実際にあった電話でのトラブル

とある社員の話です。


お客様が返済期日を過ぎても入金がありません。

その方は、50代で自分専用の携帯電話もなく、勤務先は工場勤務で休憩時間でも、呼出しが出来ない会社でした。

夜、仕事が終わった時間をみはからい、男性社員が自宅に電話しました。

奥様が出られ「どちらさまですか?」

男性社員は「○○と申します」と自分の名前を名乗りました。

奥様「主人はまだ戻っていませんよ。」

男性社員「わかりました。夜分失礼致しました。」

その日は本人と連絡がとれませんでした。

数日たっても本人と連絡が取れず、返済になる迄は毎日連絡しないといけません。

遅れてから5日目くらいのこと。こちらからお客様の自宅に電話した時、とうとう奥様が不審に思い、強い口調で「毎日毎日電話来るけど、あなたうちの主人とどういう関係なの?おカネでも借りているの?」といわれてしまいました。

その男性社員は入社したばかりで、こういう経験がありませんでした。

奥様の勢いに圧倒され、思わず社名を名乗ってしまいました・・・

翌日、お客様本人が物凄い形相で、窓口に怒鳴りこんできました。

「お前の会社は、人のプライバシーを何だと思っているんだ!借金しているのが、妻にバレて、離婚問題にまで発展してるんだ、どうしてくれるんだ!」

怒りのおさまらなかったこのお客様は、本社に電話。この男性社員は地方に異動となりました。

利用状況は定期的にチェックされてる!?

与信審査は新規に借りるときだけではありません!

途上与信といって、利用中も与信審査されています。

今まで「返済してはまた借りて」を繰り返してて、ある時いきなり借りられなくなった・・・なんて経験ありませんか?

これは途上与信のせいなんですよ!

他社の利用が増えたり、延滞日数や回数が多くなると、利用限度額を下げたり、利用をストップされてしまう場合もあります。

逆に、毎月の返済を遅れずにしてるお客様には、利用限度額の増額や金利を優遇したりなんてこともあります。

このように途上与信を定期的に行い、貸し倒れを未然に防いだり、優良顧客の囲い込みをしているのです。

コンピュータ与信の仕組み

与信とは、申込者の属性(年収など)にもとづき、融資の可否や融資金額を決めることです。

昔は、支店にいる与信担当の管理職が経験と勘で決めてました。

現在では、大手や中堅の業者は、自社の長年のお客様のデータをデータベース化しており、それをもとにコンピューターで、自動的に与信しています。

具体的に言うと、過去に契約したお客様の性別、年令、独身か既婚か、職業、勤続年数、収入、会社規模などで細分化したデータベースがあります。

申込されたお客様に一番近い属性グループを選び、そのグループの過去の利用履歴から利用限度額を算出します。

たとえば、データから20代で独身、男性、水商売という属性の貸し倒れ率が高かったりすると、同じような属性の人が申込に来た場合、利用限度額が小さくなってしまう訳です。

給与差し押さえって?

金融会社は、債務名義を元に裁判所へ差し押さえを申し立てます。

債務名義とは、簡単に言うと「裁判所へ債権債務の事実を認めてもらい、これを元に差し押さえが出来る」という書類のことです。


裁判所は債務者債務者の勤務先へ「債権差し押さえ命令」を送ります。

当然、ここで会社にバレてしまいます。場合によってはクビになったりする人もいます・・・

債務者が勤務している会社は裁判所のこの命令にもとづいて、債務者の給与の4分の1の金額を給与天引きして、金融会社に払わなければなりません。

ボーナスがある人であれば、かなりの金額を差し押さえされてしまいます。

これを債権に充当していき、完済するまで給与差し押さえが続いてしまいます。


給与差し押さえの状態にまでなる人は稀です。差し押さえになる前まで法的手続きと平行して任意での交渉が続くはずです。

しっかり話し合いを行い、任意で和解した方が絶対に得なので、誠意を持って、積極的に話し合いに応じるようにしましょう!

無人契約機の中のお客様

無人契約機の中にはひとりで入らないといけません!

小さい子供なんかは大丈夫ですが、友達、恋人、家族などと一緒に入室する人って意外にも多いです。

他の人が一緒だと入れ知恵されたりするなどの理由から、他の人と同伴の入室は大抵の会社ではお断りしているかと思います。

1人で入るのは不安なのでしょうか。それとも、だれもいないから一緒にいても分からないとでも思っているのでしょうか?

当然ですが、カメラに映ったり話し声で分かりますからね!

若いカップルなんかは一つのイスに二人で座ってラブラブ状態・・・

マイクで「お客様・・・」とオペレーターが話しかけるとビックリしてキョロキョロしたり、「えっ、どこにいるの?」と発する人もいます。

カメラで見ていると、「あっこの人慣れてる」とかすぐわかります。

無人契約機での不思議な話

無人契約機に来て申し込みする場合も、会社や自宅に電話をして在籍確認を行います。

会社に電話する時、本人は無人契約機で申し込み中なのでだいたいが「今日は休みです」とか「営業に出てる」とか「昼休み中です」とか返答もさまざま。

その会社に在籍していて働いているということが分かればいいので、いずれの場合もOKです。

ところが、本人が出ることもあるのです!!

無人契約機に今本人が来てるのに、なぜ・・・?


他人の保険証を拝借(盗んで)して他人になりすまし、借りに来てるのです!これは犯罪です!犯罪!!!!

このような時は、電話に出た本人に事情を説明して本人からの依頼で警察を呼びます。犯罪ですから・・・


時として、在籍確認の電話に出た本人に心当たりがあって「そこにいるの、多分弟です」なんて場合もあります。

兄の保険証を勝手に家から持ち出して借りに来たわけです。

このときは、警察は呼ばず兄に無人契約機まできてもらいます。


いずれにしても、他人になりすましてお金を借りる行為は犯罪ですのでやめましょう。

銀行より消費者金融のがお得!?

コンビニのATMで銀行からお金を引き出すとき、時間外だと手数料とられちゃいますよね?

自分のお金をおろすのに、手数料とられるって何か変だとは思いますが・・・

時間外の場合、というか引き出すのに手数料取られる場合、消費者金融から借りたほうが断然お得なんですよ!!



たとえば1万円必要なとき、

銀行だと時間外もしくは他行での引き出しなどの場合、たいていの銀行は引き出す金額に関係なく105円とか、下手すると210円手数料としてとられますよね。

消費者金融だと、1万円借りてその日のうちに返せば利息は0円!次の日返しても8円(29.2%の場合)しか利息はとられません!1週間後に返しても56円しかかからないんです!!

外出先などですぐお金が必要なとき、翌日手数料のかからない時間内に銀行から引き出して消費者金融に返せばOK。

消費者金融もイイトコあるでしょ!?

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